FAQ

Bagaimana saya bisa berbelanja online?

Anda dapat menelusuri website kami dengan mengklik Shop. Kemudian, cukup pilih item yang ingin Anda beli, pilih warna yang diinginkan, jumlah yang akan dibeli, kemudian klik tombol Add to Cart.
Bila Anda telah selesai berbelanja, klik tombol 'Shopping Cart' atau 'Checkout' untuk melakukan pembayaran online dan memilih metode pengiriman.

Bagaimana cara menggunakan Tas Belanja (Shopping Cart)?

Tas belanja digunakan untuk memegang produk yang ingin Anda beli saat berbelanja di Elizabethbag.com. Saat Anda menambahkan item ('Add to Cart'), maka item tersebut akan disimpan dalam tas belanja Anda. Item dalam tas belanja akan tetap ada sampai transaksi pemesanan selesai.

Item dalam tas belanja juga dapat Anda hapus. Item yang dapat dimasukkan ke dalam tas belanja adalah item yang masih tersedia. Selain itu, kami akan menghapus item yang tetap dalam tas Belanja Anda lebih lama dari 2 hari.

Pilihan pada tas Belanja

• Kuantitas. Masukkan jumlah yang Anda ingin membeli pada kotak kuantitas • Hapus. Untuk menghapus item dari tas belanja Anda, klik ikon.
• Lanjutkan. Klik "lanjutkan" untuk melanjutkan berbelanja untuk mencari item tambahan. Kapan saja selama pengalaman belanja, Anda dapat kembali ke daftar belanja dengan mengklik "Shopping Cart".
• Checkout. Ketika Anda siap untuk membeli item, klik "Checkout" untuk mengatur pembayaran dan pengiriman.

Bagaimana mencari produk tertentu?

Untuk mencari produk yang Anda dapat mengakses website kami dengan mengklik "Shop" dan mencari melalui kategori atau jika Anda mencari sesuatu yang spesifik, Anda dapat menggunakan tab Urutkan di bagian kanan atas halaman web untuk menyortir produk berdasarkan harga , nama atau dalam stok pertama. Bila Anda telah menemukan produk yang Anda inginkan, klik tombol 'Add to Cart' dan kemudian melanjutkan belanja atau "Checkout" untuk mengatur pembayaran dan pengiriman.

Apa saja metode pembayaran yang digunakan?

Anda dapat menyelesaikan pesanan Anda dengan menggunakan salah satu pilihan pembayaran berikut:

Bank Transfer

Bank BCA dan Mandiri

Paypal

Menggunakan akun Paypal yang sudah terdaftar

Kemana saya dapat menanyakan isu pembayaran dan pengenaan biaya?

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai masalah pembayaran anda, silakan menghubungi Layanan Pelanggan (Customer Services) kami yang akan membantu. Layanan Pelanggan (Customer Services) kami tersedia selama waktu berikut:

Senin sampai Jumat (kecuali hari libur) : 09:00-04:00 WIB

Kapan jadwal pengiriman barang?

Paket Anda akan dikirimkan antara hari Senin sampai Sabtu (kecuali hari libur)

Rata-rata hari pengiriman kami akan berkisar antara 3 - 5 hari kerja

Bagaimana cara mengubah metode pengiriman?

Dengan sangat menyesal, kami tidak dapat mengubah pilihan pengiriman Anda setelah Anda menyelesaikan pesanan online. Pesanan Anda akan dikirim dengan metode pengiriman yang telah dipilih.

Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pesanan?

Dengan menyesal, kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan Anda setelah Anda menyelesaikan pesanan online. Pesanan Anda mulai diproses dan Anda tidak dapat membuat perubahan untuk itu.

Apa saja metode pembayaran yang digunakan?

Anda dapat menyelesaikan pesanan Anda dengan menggunakan salah satu pilihan pembayaran berikut:

Bank Transfer

Bank BCA dan Mandiri

Paypal

Menggunakan akun Paypal yang sudah terdaftar

Apa kelebihan memiliki akun online di Elizabethbag.com ?

Mendaftarkan akun online di Elizabethbag.com akan memungkinkan Anda untuk masuk kembali untuk melihat rincian dan riwayat pesanan Anda.

Belanja Aman dan Keamanan Online

Kami tidak akan pernah mengirim email yang meminta rekening bank pelanggan atau rincian kartu kredit dan jika Anda menerima email yang mengaku dari kami meminta Anda untuk melakukannya, abaikan email tersebut dan segera hubungi layananan pelanggan kami.

Bagaimana cara merubah alamat dan data pribadi?

Perubahan Alamat:

Klik 'My Account' pada homepage dan kemudian klik 'Address Book' lalu klik 'Default Billing Address' untuk mengubah alamat Anda dan masukkan informasi baru.

 

Perubahan Data Pribadi:

Klik 'My Account' pada homepage dan kemudian klik 'Account Information' untuk mengubah data Anda dan masukkan informasi baru.

Apa saja penyebab pesanan dibatalkan?

Pesanan dibatalkan oleh sistem Agar dapat dibatalkan oleh sistem kami karena berbagai alasan, seperti:

• Proses pembayaran belum selesai dalam jangka waktu maksimal 7 hari dari hari ketika perintah itu ditempatkan.

• Barang tidak lagi tersedia

• Untuk Duplikat ditempatkan

• Kesulitan dalam mengolah informasi pembayaran Anda.

• Tidak dapat mengirim ke alamat yang diberikan

Jika pesanan Anda dibatalkan, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui email menjelaskan alasan pembatalan tersebut. Tidak akan ada biaya dikenakan untuk setiap item dibatalkan.

Apa saja daftar email yang dikirim oleh Elizabeth?

Di bawah ini adalah daftar email yang akan kami kirimkan:

• Konfirmasi Pendaftaran. Email ini mengirimkan pesan konfirmasi dan link untuk memferifikasi proses pendaftaran Anda.

• Menunggu pembayaran kawat Bank. Email ini untuk mengkonfirmasi bahwa kami telah menerima pesanan Anda. Ini akan mencakup informasi pesanan Anda seperti Nomor Pesanan, dan informasi rekening bank.

• Konfirmasi Order. Email ini berisi informasi detail tentang pesanan Anda seperti Nomor Pesanan, Tanggal dan Jam dari pesanan Anda, dan Produk Memerintahkan. Harap simpan email ini untuk catatan Anda dan referensi di masa mendatang.

• Konfirmasi Pengiriman. Email ini untuk mengkonfirmasi bahwa order Anda atau sebagian pesanan Anda telah dikirim. Anda mungkin menerima beberapa email tergantung pada item yang dipilih, atau jika Anda memesan beberapa item, mereka dikirim secara terpisah. Waktu kedatangan pesanan Anda tergantung pada metode pengiriman yang dipilih, item yang dipilih, dan lokasi pengiriman Anda.

• Penting pemberitahuan tentang pesanan Anda. Ada beberapa alasan mengapa Anda menerima email ini, termasuk: kesulitan dalam memproses pesanan Anda, ketidakmampuan untuk mengirim ke alamat yang diberikan, duplikat pesanan, pembatalan pesanan, atau verifikasi pembayaran. Jika Anda memiliki pertanyaan atau pertanyaan silahkan hubungi perwakilan layanan pelanggan kami di 022-5201125.

Email apa yang akan saya terima setelah menempatkan pesanan (place order)?

Setelah Anda pesan, sebuah email akan dikirimkan kepada Anda mengakui pesanan. Email konfirmasi akan berisi Nomor Pesanan Anda, Tanggal dan Waktu Orde Anda, dan Produk Memerintahkan.

Email Konfirmasi Pesanan hanya mengakui bahwa kami telah menerima pesanan Anda dan tidak konfirmasi bahwa pembelian Anda telah selesai. Untuk transfer bank dan paypal payment, pesanan akan dikirim setelah kami menerima konfirmasi pembayaran Anda. Untuk pembayaran kartu kredit, kartu Anda akan dikenakan setelah item Anda telah dipilih dari gudang dan diutus. Kami kemudian akan mengirimkan pengiriman untuk detail e-mail yang mengandung satu item dalam pesanan Anda.

Biasanya berapa lama pengiriman pesanan sampai ke tangan pelanggan? Bagaimana jika ada kerusakan pada kemasan?

Pengiriman barang Anda dapat berkisar antara 1 sampai 5 hari kerja, tergantung pada lokasi dan metode pengiriman yang Anda pilih di kasir. Hari kerja adalah Senin-Sabtu, kecuali hari libur Indonesia publik.

Ketika pesanan Anda dikirimkan Anda harus segera memeriksa karton untuk setiap potensi kerusakan yang mungkin terjadi selama pengiriman. Hati-hati memeriksa kemasan serta isi dari paket.

Catat kerusakan pada tanda terima pengiriman, menandatangani dan memberi tanggal itu. Orang pengiriman juga harus menandatangani slip dan meninggalkan salinan untuk catatan Anda.

Jika ada kerusakan parah pada karton, hubungi tim layanan pelanggan kami di 022-5201125 atau email kami di customer_service@elizabethbag.com, dan pastikan bahwa nomor pesanan anda tersedia pada saat anda menelepon.

Bagaimana jika pelanggan menerima barang rusak/cacat ?

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat dari elizabethbag.com, segera kirimkan kembali barang tersebut kepada kami. Harap mencetak dan mengisi formulir barang rusak kami, dan menulis deskripsi "Rusak / Cacat" ketika menuliskan alasan pengembalian barang anda, silahkan memberikan komentar tambahan jika diperlukan. Kirimkan formulir tersebut bersama dengan item rusak/cacat yang telah anda terima kepada kami.

Kami kemudian akan mengganti item Anda dengan yang baru. Namun, perlu diketahui bahwa kami hanya menerima pengganti barang yang rusak atau cacat dengan maksimum 7 hari setelah barang tersebut telah diterima.

Kami akan mengirimkan email pemberitahuan ketika kami telah menerima pengembalian barang anda yang rusak dan akan segera kami proses untuk pengiriman barang pengganti anda. Kami hanya dapat mengganti barang yang rusak dengan barang baru, dan tidak ada penggantian dalam bentuk uang.

Apa saja pilihan metode pengiriman?

Pengiriman Reguler

Pengiriman akan dilakukan dalam waktu 3-5 hari kerja (termasuk akhir pekan dan hari libur Indonesia) setelah Anda menempatkan pesanan anda.

Kami akan mengirimkan email pemberitahuan bila paket anda telah dikirim dari gudang kami. Tanda tangan akan diperlukan pada saat kedatangan pengiriman anda.

Jika anda tidak ada di tempat untuk menerima paket anda, Kurir akan meninggalkan kartu panggillan dan nomer telepon yang dapat dihubungi untuk mengatur ulang pengiriman anda. Paket anda akan disimpan dalam waktu maksimum 14 hari kerja. Jika paket tersebut masih belum diambil dalam periode ini, maka paket tersebut akan dikirim kembali ke gudang.

Pengiriman Ekspres

Pengiriman akan dilakukan dalam waktu 1-2 hari kerja (termasuk akhir pekan dan hari libur Indonesia) setelah anda menempatkan pesanan.

Kami akan mengirimkan email pemberitahuan bila paket anda telah dikirim dari gudang kami. Tanda tangan akan diperlukan pada saat kedatangan pengiriman anda.

Jika anda tidak ada di tempat untuk menerima paket anda, Kurir akan meninggalkan kartu panggillan dan nomer telepon yang dapat dihubungi untuk mengatur ulang pengiriman anda. Paket anda akan disimpan dalam waktu maksimum 14 hari kerja. Jika paket tersebut masih belum diambil dalam periode ini, maka paket tersebut akan dikirim kembali ke gudang.

Bagaimana proses mengembalikan barang rusak / cacat?

Kami hanya menerima pengganti barang yang rusak atau cacat dengan maksimum 7 hari setelah barang tersebut telah diterima.

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengembalikan barang yang rusak / cacat:

  1. Silakan lihat slip pengepakan Anda untuk kembali informasi tertentu.
  2. Pak item aman dalam paket asli.
  3. Lampirkan slip kemasan asli dengan aset tersebut, bersama dengan email konfirmasi kapal atau online pembelian Anda menerima ditampilkan saat Selesai berbelanja dan silakan menyimpan salinan slip kemasan untuk catatan Anda.
  4. Semua produk harus digunakan dan tidak rusak, dan dikemas dalam kemasan asli atau kotak. Kami berhak untuk menolak permintaan pertukaran jika tidak mematuhi kebijakan ini.
  5. Untuk perlindungan Anda, kami menyarankan Anda menggunakan layanan TIKI untuk pengembalian pada wilayah Indonesia, dengan mengirimkan paket kembali pada alamat di bawah ini:
    Elizabethbag Online
    (Attn: Pengembalian Barang Rusak)
    Jl. Ibu Inggit Garnasih  (Ciateul) No. 12
    Bandung - Jawa Barat
    INDONESIA
  6. Jauhkan Nomor Pelacakan Kembali dari paket Anda akan kembali untuk memastikan bahwa paket tersebut dikembalikan ke gudang.
  7. Anda akan menerima email pemberitahuan kembali setelah kami menerima item Anda dan kami akan memproses pengiriman barang pengganti Anda.


Harap dicatat: Produk dibeli di gerai Elizabeth toko, atau departemen store, tidak bisa dikembalikan kepada penjualan online kami.

Bagaimana jika pelanggan kehilangan paket?

Silahkan hubungi perwakilan layanan pelanggan kami di 022-520115 atau email kami di customer_service@elizabethbag.com. Harap diperhatikan bahwa jika kurir tidak bisa mendapatkan tanda tangan dari alamat pengiriman Anda mungkin perlu untuk mengambil bingkisan atau menghubungi kantor perwakilan. Pilihan pengiriman standar kami bisa memakan waktu hingga tujuh hari kerja.

Bagaimana jika pelanggan menerima barang yang salah?

Dalam masalah ini, hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di customer_service@elizabethbag.com atau hubungi kami di 022-5201125 Jam 09:00-16:00 Senin sampai Jumat.

Apakah tanda tangan diperlukan pada saat penerimaan paket?

Harap diperhatikan bahwa semua penerimaan paket memerlukan tanda tangan. Silahkan menghubungi perwakilan layanan pelanggan kami untuk pertanyaan dan informasi lebih lanjut.

Apakah bisa melakukan pengiriman kepada alamat yang berbeda?

Anda bisa menentukan alamat pengiriman yang berbeda dengan alamat pada faktur pembayaran Anda. Alamat yang Anda masukkan dalam kotak rincian alamat pengiriman adalah tempat dimana pesanan anda akan tiba.
Kami juga dapat mengirimkan ke alamat lain seperti alamat tempat kerja anda. Pastikan bahwa anda, atau seseorang atas nama anda, akan dapat menerima pengiriman pada saat paket diantar.

Bagaimana metode pengiriman dan biaya pengiriman untuk pesanan yang dibuat?

Pada saat pembayaran, Anda akan diminta untuk memilih metode pengiriman untuk pesanan Anda. Biaya Pengiriman tergantung pada item dalam pesanan Anda dan metode pengiriman yang Anda pilih. Total tagihan pengiriman secara otomatis akan menghitung selama sebelum penyelesaian pesanan anda.

Anda akan memiliki pilihan untuk metode pengiriman reguler atau pengiriman express/lebih cepat (layanan pengiriman dalam 1 atau 2 hari). Jika Anda memilih untuk menggunakan metode pengiriman  express, pesanan dan konfirmasi pembayaran anda harus kami terima paling lambat sebelum jam 12:00 siang pada hari tersebut atau pesanan anda tidak dapat diproses sampai hari kerja berikutnya. Hari kerja adalah Senin-Jumat, kecuali hari libur National Indonesia.

Bagaimana pelanggan dapat melacak status pesanan?

Anda dapat melacak status pesanan Anda dan sejarah dengan pilihan berikut:

Periksa email Anda. Anda akan menerima email mengenai status pesanan Anda.

Kunjungi situs web Elizabeth. Masuk pada akun anda (My Account) dan klik 'My Orders'. Anda dapat melihat informasi tentang pesanan terbaru anda serta perkembangan terakhir.

Hubungi kami. Jika Anda masih memiliki pertanyaan tentang pesanan Anda, silahkan kirim email atau hubungi kami di 022-5201125

Bagaimana cara registrasi akun?

Untuk mendaftar, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik Sign Up
  2. Isi informasi pribadi dan login lalu klik tombol Submit
  3. Jika pendaftaran berhasil maka anda otomatis login dengan akun yang baru saja dibuat

Bagaimana jika data pribadi tidak benar setelah menyelesaikan proses pemesanan?

Jika anda menyadari informasi pribadi anda tidak benar setelah anda telah menyelesaikan proses pemesanan hubungi Layanan Pelanggan kami di 022-5201125 dengan mengacu pada nomor dan tanggal pesanan anda.

Bagaimana jika pelanggan lupa kata sandi ?

Jika anda lupa atau kehilangan kata sandi. Klik 'Login' halaman utama, klik 'Forgot Your Password?' , masukkan alamat email anda, lalu klik 'Submit'.

Sebuah email akan kemudian dikirimkan kepada anda dengan rincian untuk mendapatkan kata sandi baru sehingga anda dapat melanjutkan dan melakukan pemesanan.

Bagaimana jika Saya tidak dapat masuk ke akun Saya?

Jika anda mengalami kesulitan mengakses akun anda, pertama silahkan periksa bahwa alamat email dan password yang diketik telah benar. Jika anda tidak ingat kata sandi anda secara detil, silahkan klik link 'lupa kata sandi' di mana anda akan perlu untuk memasukkan alamat email anda. Kami kemudian akan mengirimkan sebuah email berisi link yang dapat digunakan untuk membuat kata sandi baru dan dapatkan melanjutkan berbelanja.

Bagaimana cara merawat produk Elizabeth?

Tas untuk semua kategori

Kami sarankan untuk penyimpanan, tas diisi dengan tisu atau kertas untuk menjaga bentuk aslinya dan disimpan dalam kantung debu ketika tidak digunakan. Hindari penyimpanan tas yang berdesakan untuk menjaga bentuknya.

Di bawah ini adalah daftar instruksi perawatan produk kami berdasarkan bahan tas :

PVC, PU, dan Kulit Imitasi
Kami menyarankan untuk menghindari tas anda dari suhu panas yang berlebihan, dan  terik sinar matahari langsung, Jika tas Anda menjadi basah, keringkan dengan kain yang lembut dan bersihkan secara perlahan. Untuk memperpanjang umur tas anda gunakan kain lembab dengan menggunakan krim kulit sebagai perawatan secara berkala.

Nilon
Untuk menghilangkan kotoran dan noda pada tas dapat menggunakan kain basah dan sabun ringan dengan melapnya secara perlahan. Setelah kotoran telah terangkat, pastikan untuk melap kembali seluruh bagian tas dengan menggunakan lap kering untuk menghindari noda air pada kain. Jangan merendam tas kain anda dalam air karena akan menyusutkan lapisan dalam yang menyebabkannya mengerut.

Tas Kain
Setiap kain yang digunakan dalam desain tas Elizabeth telah dipilih secara hati-hati untuk memastikan tekstur warna, daya tahan, dan keindahan. Kami merekomendasikan air hangat dan sabun lembut pada kain bersih untuk menghilangkan noda yang paling umum. Jika ingin menggunakan bahan kimia penghilang noda, harap untuk benar-benar menguji secara hati-hati sebelum menggunakannya untuk menghindari variasi tidak terkendali sebagai reaksi material. Tas malam harus ditangani dengan perawatan khusus, dikarenakan terbuat oleh bahan yang halus dan hanya dapat dibersihkan dengan pencucian secara cuci kering (dry cleaning). Jangan merendam tas kain Anda dalam air karena akan menyusutkan lapisan dalam menyebabkan ia mengerut.

Perhiasan
Dikarenakan oleh perhiasan kami yang terbuat dari material yang kecil, gunakan box atau kantong kecil untuk penyimpanan.

Bagaimana kebijakan perbaikan yang diberikan oleh Elizabeth?

Kami dengan senang hati akan membantu anda untuk setiap kerusakan pabrik dalam waktu 3 bulan pertama setelah pembelian anda. Sayangnya, kami tidak dapat memperbaiki kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pemakaian. Kami mengundang anda untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami pada email customer_service@elizabethbag.com, atau hubungi 022-5201125 dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.