Return Policy

Kebijakan Retur / Pengembalian Barang

1.1 Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang
  • 1. Kondisi barang rusak atau cacat ketika diterima
  • 2. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan
  • 3. Barang belum pernah digunakan
  • 4. Kondisi dan kelengkapan barang harus seperti pertama kali diterima (belum digunakan, hangtag dan label masih terpasang)
  • 5. Kami hanya menerima konfirmasi barang yang rusak/cacat/tidak sesuai pesanan dalam jangka waktu maksimum 7 hari setelah barang tersebut diterima oleh pelanggan
  • 6. Pelanggan tidak diperkenankan meminta uang atas barang yang diretur, tetapi boleh menukarnya dengan barang pengganti seharga yang tercantum di Invoice Penjualan atau lebih mahal (dengan menambah pembayaran)
  • 7. Barang yang dibeli di outlet/store offline Elizabeth atau department store, tidak bisa dikembalikan kepada penjualan online kami
  • 8. Kami dapat menolak retur penjualan yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan.

 

1.2 Prosedur Pengembalian Barang

    Berikut adalah langkah-langkah pengembalian barang:

  • 1. Siapkan Form Retur/ Invoice yang telah Anda terima via email/akun Elizabeth dan print.
  • 2. Silakan periksa terlebih dulu antara invoice Anda dengan barang yang diterima.
  • 3. Cek dan pastikan kondisi serta kelengkapan barang yang akan dikembalikan.
  • 4. Berikan tanda dengan stiker berwarna putih/terang pada bagian barang yang rusak/cacat.
  • 5. Pak barang dengan aman dan rapi dalam paket.
  • 6, Lampirkan slip Form Retur/Invoice dan cantumkan alasan pengembalian barang dalam paket tersebut
  • 7. Sebagai perlindungan Anda, kami sarankan agar menggunakan layanan JNE/TIKI untuk wilayah Indonesia, dengan mengirimkan paket kembali pada alamat di bawah ini:
  •  
  • UP: Elizabeth Online
  • (Attn: Pengembalian Barang Rusak/Tidak Sesuai Pesanan*)
  • Jl. Leuwigajah No. 105
  • Cimahi - Jawa Barat
  • Phone : 022-6033859 / 0822-1813-6730
  •  
  • 8. Informasikan Nomor Resi Pelacakan paket Anda untuk memastikan bahwa paket tersebut dikembalikan ke gudang kami melalui email di customer_service@elizabethbag.com
  • 9. Anda akan menerima email pemberitahuan kembali setelah kami menerima barang retur Anda dan kami akan segera memproses pengiriman barang pengganti Anda.
    Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan (customer service) kami melalui :
  • E-mail : customer_service@elizabethbag.com
  • Telepon : 022-5201125 / no. HP 0822-1813-6730
  • Jam kerja : Senin-Jumat pukul 07:30-16:30, Sabtu pukul 07:00-13:00.